每經記者 陳時俊 發自上海

作為全球最大的企業咨詢服務機構，近兩年急欲轉型的IBM企業信息化項目發力的力度明顯加大。轉型中的IBM全球企業咨詢服務部（GBS）與國內多家零售企業達成了業務創新方面的合作，主要的賣點則是憑借IBM自身“大象轉身”的成功經驗和技術支持來“授人以漁”。

    GBS部門助企業創新

就在本月18日，IBM旗下GBS部門與國內商業地產、百貨商貿集團金鷹集團達成智能商業項目合作，金鷹集團方面表示，此舉標志著業內首個基于先進ERP系統打造的智能信息管理平臺在中國建立。而在9月，IBM企業信息化項目就已與國內時裝品牌運營企業上海拉夏貝爾服飾股份有限公司共同啟動打造拉夏貝爾信息化主干系統（即SAP Retail和商務智能系統）。

談及企業信息化項目中的核心，IBM方面表示，如同此次應用于金鷹-IBM智能商業系統中的SAP軟件ERP系統一樣，包含BI（商業智能）、SCM（供應鏈管理）、CRM（客戶關系管理）、PM（精準營銷）、電子商務等核心因素都將由IBM幫助合作方進行實施落地。

先前IBM全球企業咨詢服務部工商事業部總經理丁少忠曾向記者表示：“IBM GBS部門在大中華地區擁有上千位專業咨詢顧問，擅長憑借業務上的遠見卓識及領先的技術專長快速發現、創造并傳遞價值，為客戶呈上具有實際績效的創新解決方案，并在長期以來一直致力于企業戰略組織，流程優化和系統執行。”

　　智慧商業多點連接企業

“今年上半年IBM在中國發布了智慧商務白皮書和智慧商務的戰略。實際上IBM發布智能商務的戰略，跟電子商務有兩個大的不同，一是智慧商務戰略涵蓋了電子商務的方方面面，涵蓋營銷、服務、品牌到后臺的供應鏈，所以它是一個全價值鏈的商務系統；二是這些戰略不僅包括在交易環節，關注的是更智慧的。不以商品為中心，而是以客戶為中心的系統”，IBM全球業務咨詢部、零售行業咨詢總監高銳向《每日經濟新聞》表示，“有兩點在轉型過程中是最重要的關注點，一是企業文化，企業文化是在人思維當中、內心當中的一個共識，很難通過一些硬性的條文去規定，這種長期積累的企業文化是非常寶貴的資產和價值。第二，IBM可以對金鷹這樣的合作企業有所借鑒的是執行力的問題”

此外，高銳還指出，我們在推出這個戰略之后，在國內跟我們的合作伙伴和友商合作得非常好，其實有三個方面的進展。“一是跟蘇寧、金鷹這樣領先的零售企業的合作，我們取得了很大的突破。最近我們跟蘇寧的合作，包括我們跟百貨業態的龍頭企業金鷹的合作。二是我們跟一些傳統的制造企業（如海爾這樣領先的企業）合作，電子商務對他們是一個很好的塑造品牌和貼近客戶的機會。三是我們跟一些比較領先的互聯網企業合作（如國內最大的B2C的公司）和最大的網上社區或游戲公司我們都有合作。而我們所提到的合作不是在前臺，而是怎么幫他們實現智慧的運營和管理。因為電子商務公司本身只是一個高速成長的中小型企業，他在有大量客戶流量的同時，內部的管理上也面臨很多問題，會影響到客戶體驗。他的供應鏈怎么管，開發團隊怎么管，怎么保證穩定的質量，穩定的客戶服務，這方面我們和這些領先的互聯網企業也在做一些合作。”

據悉，就在一周前，蘇寧和IBM宣布建立“事業共同體”，并計劃在三年內投資8億-10億建成三個研發中心和2萬人的IT團隊，以及聯合在硅谷建立聯合實驗室，研究電商模式和前沿技術。

IBM全球企業咨詢服務部、工商事業部、華東華中區總經理葉國輝在接受《每日經濟新聞》采訪時表示：“打造智能的商業系統，一定會面臨一個問題，就是我們現在所說的線上和線下，或者實體和虛擬的問題。其實我們跟包括金鷹，包括國內很多領先的零售業者都研討過，這個不矛盾，它并不是一個矛盾的東西。我們說線上和線下，或者實體、虛擬社區的結合一定是未來的一個大的趨勢。當然我們說在實體和虛擬，線上、線下并沒有改變客戶消費價值本身，改變的只是客戶在相應的社區獲得信息、獲得體驗的方式有不同。但實際上客戶價值本身，客戶在購物中獲得的樂趣本身并沒有發生實質的變化。如果你們注意到，IBM推出智慧商務的解決方案，你會發現它是360度全價值鏈，它非常好的把實體和虛擬結合起來了，未來我們在金鷹打造的智能商業系統也是基于這樣一個理念，虛實結合的理念開展工作。”