每經編輯｜每經記者 馬偉民 發自北京    

每經記者 馬偉民 發自北京

作為Nextdoor的中國效仿者，社區O2O正成為下一個藍海，但眼下，社區O2O正經歷冰火兩重天的境地，一方面是BAT（百度、阿里巴巴、騰訊）等巨頭的試水以及資本的強勢介入，一方面則是社區O2O公司產品薄弱，沒有抓住用戶痛點，線下資源整合難，社區O2O是不是偽命題？如何撬動最后一公里藍海？一系列問題接踵而至。

叮咚小區收縮戰線/

火熱的社區O2O市場突現變局。

近日，一則關于叮咚小區資金鏈斷裂的消息在網上流傳，消息稱，叮咚小區由于資金鏈斷裂，面臨倒閉。消息還援引一位叮咚小區北京員工的話，稱叮咚小區北京公司已關閉、上海地區已裁員70%，僅剩40余人，并稱叮咚小區億元融資已花光，董事會決定不再投資。

對于上述傳聞，叮咚小區回應稱，公司資金鏈沒有斷裂，目前賬上仍有幾千萬元資金。沒有繼續進行大規模廣告推廣，是因為目前正把主要精力放在產品上。此前大量的廣告投放為叮咚小區打造了知名度，對合作等有很大幫助，但產品遭到質疑，因而其目前的主要工作是先做好產品。

叮咚小區官方證實了北京公司關閉屬實，但表示上海裁員70%的數據不屬實。叮咚小區方面表示，只是對公司結構進行調整，地推等少數部門做了精簡，但是會大量引進產品、技術等方面的人才，對于上海公司被精簡的員工也有內部轉崗以及推薦到其他公司等安排，僅有少數選擇了自愿離職。

億歐網創始人黃淵普在接受《每日經濟新聞》記者采訪時表示，叮咚小區此前一直采取高舉高打的策略，在融到巨額資金后，片面追求規模和曝光率，“把產品想得過于簡單，用錢去鋪規模和拼速度，導致戰線拉得過長。最終導致其放棄北京市場”。

在黃淵普看來，社區O2O和互聯網模式不太一樣，社區O2O的關鍵并不在于市場占有率和規模，而是通過小范圍深耕，打造精品社區后，再進行全國性推廣。

與此同時，上海社區O2O公司小區無憂近日宣布獲得2000萬美元A輪融資。此外，有消息稱社區001已完成B輪融資，估值達20億元人民幣，但尚未得到官方公開確認。

這是小區無憂18個月內的第三次融資，在此之前已獲得種子和天使投資，公司目前團隊規模過百人，地推隊伍近1000人。

流量模式遭質疑/

叮咚小區是一家定位于社區O2O的APP，為小區用戶提供從線上到線下的周邊服務，今年3月份正式上線，今年5月份宣布獲得超過1億元天使投資，幾乎創造了國內最大單筆天使投資額，叮咚小區方面稱投資機構為一家上市公司，但并未透露具體是哪家公司。

目前叮咚小區服務基本模塊包括小區公告、號碼通、論壇、辦事辦證、二手市場、拼車、寵物、家政等。叮咚小區創始人梁昌霖曾先后創立了母嬰行業社區平臺丫丫網和 “媽媽幫”，在拿到1億元的巨額天使投資后，叮咚小區開始在北京上海等城市大規模砸錢鋪廣告，一位接近叮咚小區的業內人士對 《每日經濟新聞》記者說，據他所知，叮咚小區在完成融資后，僅廣告投入就有數千萬元，北京、上海兩地的地鐵里到處都能看到叮咚小區打的廣告。

對此，叮咚小區負責人解釋說，對絕大多數用戶來說，社區O2O還是一個相對陌生的概念，花錢買流量的目的在于不但能夠打開知名度，同時也能讓線下的商戶看到并參與進來，從而形成良性循環。

不過，對于花錢買流量的做法，不少業內人士都表示了質疑。清科創投高級投資經理丁康表示，叮咚小區砸了大筆廣告費，但用戶進去之后發現里面服務品類數量極其有限，不能夠完全滿足客戶需求。盡管后來將一些線上社區和線下社區聯動起來做，但是線上的社區活躍度又非常低，所以一段時間之后，會員陸續流失。

“叮咚小區的問題在于，公司把人帶來了，但沒有實質性的服務跟進，導致用戶存留率非常低。”丁康解釋稱，對于叮咚小區的問題，綜合起來主要是兩點：首先，叮咚小區以Nextdoor的社交概念切入社區O2O市場，但中國的小區不具備國外小區的社交土壤，畢竟歐美的社區概念與中國完全不一樣，導致其簡單地復制模式與成長土壤間存在不匹配；其次，叮咚小區過于強調通過廣告拉流量，但相應的線下服務能力卻未跟進。

星潤科技CEO譚小平指出，所有靠打廣告做O2O的公司都很難活下去，他舉例說，之前他們將小區擴充到2000多個，但用戶留存率太低，導致最后不得不改變策略。

和其他平臺型的O2O公司不同，星潤科技專注于快消、餐飲業務等垂直領域，目前星潤科技的業務覆蓋全國830個城市，用戶超過370萬，每天的訪問量高達930多萬。譚小平告訴《每日經濟新聞》記者，做本地O2O不能急于擴張，前提要壓縮品類，然后逐步標準化，這樣才可能有出路。

平臺型社區O2O推廣較難/

事實上，盡管O2O的品類眾多，例如家政O2O、餐飲O2O、洗衣O2O等，但總的來看，目前O2O產品主要可以分為兩類。一種是平臺型的產品，特點是布局廣、品類全，比如叮咚小區。另一種是在某一個地域針對某個細分領域的垂直O2O產品。就目前的發展現狀而言，后一種模式相對更容易生存。黃淵普坦言，目前整個O2O領域發展相對較慢，尚處在萌芽期，培育用戶、培育商戶需要大量的成本和時間，因此，對于社區O2O的初創公司來說，切入的角度越垂直越好，和線下的結合越緊密越好。

但就整個社區O2O的發展而言，大部分做社區O2O的公司依然選擇平臺級、全品類的定位去運作，在運營模式上，依然沿襲了互聯網公司的“打法”，例如叮咚小區通過社交切入社區O2O，小區無憂從分類信息切入，都在用互聯網思維去做O2O，忽略了對線下商家的建設。

一位不愿透露姓名的分析師告訴《每日經濟新聞》記者，O2O和電商的商業形態不同，O2O非常依賴線下，屬于“臟活累活”，目前市場上做社區O2O的團隊，都在用互聯網思維去做O2O，沒有很好地發展線下能力。

尚無有效的商業模式/

隨著移動互聯網的發展，O2O行業被普遍認為是下一個萬億級規模的市場，因此也成為各路資本爭相布局的戰場。

連接小區業主、物業以及周邊商戶的小區服務正如雨后春筍般出現，與此同時，打著社區O2O概念的產品也層出不窮。

今年5月份，快遞巨頭順豐速運已正式在全國鋪開名為“嘿客”的便利店，首批共518家，通過線上線下結合，打通最后一公里，布局社區O2O。

9月25日，京東悄然測試社區O2O服務，并在微信上開通公眾賬號“京東快點”，通過該微信賬號購物，京東承諾2小時送達，品類包括奶品凍品、生鮮果蔬、休閑零食及酒水飲料等。

另一方面，一些草根創業團隊也頻頻獲得資本助力，定位于社區O2O的社區001此前宣布完成1億元的A輪融資，小區無憂今日宣布完成A輪2000萬美元融資。

盡管受到資本市場青睞，但并不意味著公司經營就能水到渠成。融資在社區O2O行業中并不算最重要的一環。這也是財大氣粗如BAT，在社區O2O行業一直沒能獲得突破的原因之一。

盡管概念火熱，但事實上，大部分O2O創業企業還沒有尋找到一個有效的商業模式，整個行業還停留在發展的初級階段。

在業界看來，社區O2O是比團購還要辛苦的 “臟活兒累活兒”，巨頭不愿意干，因此留給了創業者，但好處在于，靠線下一點一滴夯實的重資產模式，在短時間內難以被復制。不過也有不少業內人士指出，不能盲目擴張而忽視線下服務的品質和質量。在構建好的社區O2O平臺時，還需要將用戶的需求和線下服務商的服務能力進行匹配。

盡管在發展過程中暴露出種種問題，但業內人士仍看好社區O2O的前景。

黃淵普表示，從宏觀上看，線下的實體經濟要遠遠大于線上，即使電商如此普及，目前電子商務占整個社會消費零售規模的比例也就10%左右。因此互聯網對傳統產業的改造升級中，會有一波升級改造的紅利，哪怕只有2到3個百分點的提升，造成的產業變革也將是非常深遠的。社區離日常生活最近，但同時互聯網的滲透率很低，因此可以撬動的機會也就越大。

“社區O2O有一個LBS的概念，也就是說離消費者越近，機會越大。比起以一個倉儲去服務全國的電商模式相比，以周邊服務周邊，以本地服務本地的社區O2O更加高效和本地化。”黃淵普說。

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社區O2O三大難題

A怎樣做好服務監管？

社區內服務大多是服務人員上門，監管更難掌控，服務的標準化，包括監督、反饋和培訓都是繞不開的流程。

B線上和線下如何打通？

解決線上線下系統和數據的對接，中國的線下實體經濟通常存在IT信息化水平較低的情況，這成為向下走的難題。

C 盈利模范清晰嗎？

多數企業沒找到盈利模式。一個解決路徑是，通過“高頻—低客單價”拉客流，再通過高客單價的低頻需求完成商業化。