圖片來源：每經記者 張虹蕾 攝

每經記者 張斯 實習編輯 王麗娜

　　“對零售商來講，賣單一產品的時候已經過去了。”在電器行業(yè)二十多年的國美零售總裁王俊洲，親歷了中國零售變遷30年。12月5日，國美零售集團32周年全新戰(zhàn)略發(fā)布會上，王俊洲向包括《每日經濟新聞》在內的媒體，講述了其對過去零售業(yè)的發(fā)展與當下變革的思考。他坦言，“坦率地講，零售業(yè)，特別是實體零售行業(yè)，已經進入全新發(fā)展的階段。”為此，王俊洲宣布了國美新戰(zhàn)略：國美未來將實現從零售商到服務商的轉變。

　　值得注意的是，“大象轉身”并不容易，尤其像國美這樣大型的零售巨頭，綜合近期國美財報表現可以看到，國美正處于業(yè)務轉型期，不斷地創(chuàng)新業(yè)務帶來高成本投入給集團業(yè)績帶來陣痛效應。“一邊是火焰、一邊是海水”。

　　互聯網分析人士柳華芳對《每日經濟新聞》記者表示，前端的零售平臺競爭太殘酷了，以退為進，市場震蕩調整后再出手或是當下最適合的路徑，畢竟整個大零售就是贏家通吃，國美也規(guī)避不了零售巨頭的競爭。而且京東、蘇寧也有服務商的角色職能，是大的統一發(fā)展趨勢。

　　親歷中國零售變遷30年

　　截至今日，國美走到了第32年，同時也見證了中國零售行業(yè)發(fā)展和變遷的30年歷史。1987年1月1日，年輕的國美創(chuàng)始人黃光裕和哥哥黃俊欽在北京前門珠市口東大街420號盤下了一個100平方米的門面，誕生了第一家國美門店，國美零售之路也正式起步。

　　據國美零售高級副總裁李俊濤回憶，1999年，國美首次走出北京，其帶領團隊在天津開設了兩家連鎖店。那一年，國美以“價格殺手”的形象在全國撕開市場,至此，電器零售進入全國大連鎖時代。

　　“當時的成功是有它的道理。”談到親歷零售業(yè)發(fā)展的過程，王俊洲回憶說，“在30年前左右，我們利用先進的連鎖經營的模式，快速占領了市場，因為當時這種模式得到了客戶和供應商的認同。對客戶層來講，我們和單一的百貨店相比，提供的商品的性價比更高。對于制造商來講，我們給供應商提供的效率更高。所以，如果不抓住這兩條，你的商業(yè)模式都會出現問題。”

　　在王俊洲的職業(yè)生涯中，其伴隨國美成長與發(fā)展，經歷幾次轉型，打過多次硬仗，用他的話說，總結零售行業(yè)的時候也是在總結國美自己。在他看來，凡是給客戶和供應商帶來價值的，都能發(fā)展。

　　也正如高瓴資本創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官張磊所言，在過去十多年的中國市場上，零售業(yè)已經走過了多種業(yè)態(tài)的更新迭代，但零售的本質，即商品滿足消費者變化的需求和供應鏈效率這兩個核心要素，從來也不曾改變。即使是在“新零售”概念廣為流傳的今天，我們依然要探索事物背后的邏輯和道理，尋找零售業(yè)的本源要素。

　　對此，王俊洲認為，在過去的十年，是零售行業(yè)在互聯網整個的高速成長的十年，而實體零售行業(yè)出現了很多兩極化。“一些人在認真潛心的研究互聯網技術對于客戶的改變，對于內部的改變。實際上，互聯網給客戶帶來了高效的便捷性，給內部帶來了效率的成長性。如果實體行業(yè)沒有認識到這兩點，到今天它還屬于懵的狀態(tài)。”

　　回顧中國零售行業(yè)的三十年，行業(yè)經歷了“從百貨到連鎖”“從連鎖到電商”的階段。整個中國零售業(yè)被一個邏輯所影響：流量為王，而在這個觀念的背后是電商的崛起。毫無疑問，過去的十年，互聯網時代對傳統零售行業(yè)的巨大沖擊在零售業(yè)的發(fā)展中是顯而易見的。

　　自2011年開始，大型零售企業(yè)銷售額增速連續(xù)放緩，2015年前后甚至出現負增長，而進入2016年，見底回穩(wěn)態(tài)勢明顯，尤其是2016年下半年大型零售企業(yè)增長情況已經出現好轉。

　　2017年，阿里提出“新零售”概念，打破渠道邊界，重新定義“人、貨、場”，電商巨頭們率先掀起了零售業(yè)態(tài)的革新，開啟了未來零售業(yè)的新思維和新模式。如今，中國零售業(yè)正處于“互聯網技術賦能線下、線上線下一體化”、“人工智能和物聯網技術賦能零售”的轉型過程中。

　　而盡管國美的誕生與發(fā)展，為改革開發(fā)后的中國零售業(yè)書寫了濃墨重彩的一筆。但時代前進的步伐仍在繼續(xù)，在消費升級和技術驅動作用下，這家中國零售業(yè)企業(yè)，又一次的發(fā)起了自我變革的號角。

　　集中轉向服務商新戰(zhàn)場

　　事實上，無論是線上企業(yè)向下走，還是線下企業(yè)向上走，實際面臨的困難都是一樣的，改革早已經進入了深水區(qū)，誰也沒有好啃的骨頭。不久前，騰訊董事會主席兼CEO馬化騰發(fā)表了題為數字中國的機遇與探索的演講，他表示，數字化轉變是一個重大的機遇和挑戰(zhàn)。

　　騰訊的“B計劃”被全行業(yè)所關注，大家意識到，在這個線上線下融合的時代下，越往后拼的越是品質與服務，正如王俊洲所言，賣單一產品的時代已經過去。正因此，對于一直深耕服務與供應鏈的線下企業(yè)來說，實際上正在迎來一個重回優(yōu)勢跑道的機會。

　　現場，王俊洲向媒體和國美供應鏈合作伙伴介紹了國美未來向服務商轉變的規(guī)劃布局。他表示，未來國美將通過開放數據、能力、經驗、服務和運營體系來賦能行業(yè)；深度連接不同資源和品牌，實現優(yōu)勢互補、共同發(fā)展，實現從零售商到服務商的轉變。

　　每經記者注意到，自今年初起，國美圍繞泛“家生活”進行品類拓展和模式創(chuàng)新，而根據國美三季報顯示，部分創(chuàng)新業(yè)務已經起到提振成效。數據顯示，今年前三季度國美綜合毛利率18.1%，套購解決方案銷售占比達60%，消費者個性化定制產品銷售占比達47%。

　　“現在的年輕消費者更加青睞一體化解決方案，櫥柜廚電一體化、全屋暖水、地暖方案、凈水方案等，現在整個廚房變成了一個產品。”在王俊洲看來，實體零售已進入了全新的發(fā)展階段，新零售將互聯網引入了實體零售行業(yè)。過去賣產品是為了經銷商差價，以后是為了發(fā)展用戶。

　　而值得注意的是，不止國美，京東、蘇寧都走向了服務商的轉型之路。互聯網分析人士王利陽對《每日經濟新聞》表示，這背后主要是基于零售業(yè)格局的變化，科技新技術引導和重塑了中國消費者的購物習慣，使零售消費場景不再局限于單一的渠道。從零售渠道角度看，過去是以商品價格驅動，現在消費者已經從行業(yè)導向轉向用戶導向。因此，從服務能力的角度來看，深耕于行業(yè)與供應鏈的企業(yè)似乎更具優(yōu)勢。

　　可以看到，中國零售業(yè)正在以全新的姿勢蛻變，無論是國美、還是電商巨頭們，都在適應環(huán)境，主動變革，追趕新時代服務及體驗的列車，加強新零售業(yè)態(tài)的布局。