1988年，中國平安在由13個人組成的團隊中邁出創業第一步。最初騎著自行車走街串巷、拜訪展業，晚上用最原始的鉛字機打印保單、在辦公室席地而眠的歲月，雖然艱辛，但正是中國平安保險初心的起點。

34年，戰略、文化價值都相繼更迭，但馬明哲始終以“一名保險推銷員”自居，今年的壽險高峰會上，馬明哲依然呼吁全體平安人“不忘初心、牢記使命”。平安將繼續以“價值最大化”為向導，為個人、客戶、公司、社會創造更大價值，傳遞金融溫度。

平安能永葆初心的原因，是企業戰略與文化的升級，是不破不立的改革精神，是一個個有能力、有擔當的平安人的匯聚。

新生代部課經理典范、85后青年王堯，正是平安初心的一個投射。他與其他所有平安人一樣，用一片赤誠的青春底色，以實際行動踐行客戶為本的保險初心，始終銘記服務社會、報效國家的初心使命。

壽險改革浪潮上的先鋒

2008年，剛剛從外國語大學畢業的王堯，在一個很偶然的機會下結識了一位資深業務總監龔學化，他用一場18個小時富有激情的演講，深深地吸引了這個年輕人，讓他看到了保險業的未來可期。三年后，王堯成功晉升為業務主任，并初步構建了屬于自己的團隊。

像春天的種子萌芽，王堯用14年的堅持，從一名基層代理人到如今的新生代部課經理典范，搭建起一支強大的團隊，在壽險改革的進程中貢獻力量。

2016年-2018年，正是中國代理人數量登頂時期，彼時，行業通過人海戰術做大規模，大力招募、不計門檻是各大業務團隊的共同特征，在王堯團隊，頂峰時期的團隊人數也達到了130人。隨著平安壽險改革開啟，王堯與其他課部經理們被派駐各地學習，逐漸轉變了團隊管理意識，從粗放式管理快速轉變，重新規劃增員方案。

2018年轉型之后，團隊招募新人不再單純以數量衡量。在公司整體管理指引下，王堯為團隊劃了一根特別的“底線”：他堅持將增優作為團隊增員底線，通過高標準嚴要求與增員理念循序滲透，建立高質發展內驅力，推進以優增優為隊伍帶來源源不斷的活力與實力。

“30歲-45歲，本科以上的學歷，除地域要求之外再綜合上一份工作的年收入在20萬以上——這意味著更強的企圖心和基礎。”這是王堯對于引進人才的基本畫像。

在其看來，招募的門檻高不僅能提高引進高質量人才的機率，還有另外兩層好處：一是不會因盲目招募導致亂象，損害行業口碑；二是高門檻引入的人才，往往有更長的留存時間學習沉淀，招募優秀的人力也是需要經營的。

如今，王堯團隊本科以上學歷占比70%，遠遠高于全系統11.5%的比例，其中有10位MDRT，20%IDA會員，團隊人均收入高達2.68萬/月。“隨著團隊影響力愈強，吸引而來的優秀人才也會越來越多，也將會有更高比例的人才在行業中踐行長期主義。”王堯表示。

隨著壽險改革的順利推進，王堯團隊的業績也迎來大幅增長。2021年，王堯部全季度入圍五星營業部，且得益于五大功能組的搭建和運作，部總FYC2021年1-6月同比提升69%；月人均FYC同比提升111%。

轉型三年后良好的產能業績，帶給王堯平安最高榮譽——2021年度平安三級勛章。在問及獲得勛章時的心情時，王堯表示，自己是感到非常驚喜和意外的。要知道，平安這一特殊的榮譽，以往鮮少頒給一線代理人。如今平安這一舉動，不僅是對個人和團隊的肯定，更是壽險改革關鍵時期的信心彰顯。

事實上，平安自改革開始就對未來代理人進行了“三高”定位，即“高素質、高績效、高品質”，以適應快速變化的客戶需求。此后，平安還推出了“優+人才”招募計劃，為代理人提供“優培養”、“優待遇”、“優發展”、“優平臺”，助力代理人成為“新創客”這一有著新時代標簽的創業者。

如今王堯及其部課的成功，不失為平安壽險改革戰略正確性在前線營業部的充分體現。

“渠道+產品”驅動顯成效

2019年底展開的“渠道+產品”雙輪驅動，數字化加持的壽險改革，經過了兩年多的探索，改革路徑已然清晰，效果正不斷顯現。

渠道端，平安壽險以“三好五星”評價體系作為代理人渠道轉型的重要抓手，正引導營業部把經營管理做扎實，一步步向高質量發展轉型。

“大增大脫、粗放增長的老路不可持續，向高質量轉型已成為行業共識。”平安人壽黨委書記、董事長楊錚在壽險高峰會上如此表示，“我們堅決踐行‘行為好支撐質量好，質量好驅動業績好’的理念，大力推廣‘三好五星’評價體系，建立起統一的、科學的營業部分級評價體系，引導營業部把經營管理做扎實，一步步向高質量發展轉型。公司也研發了一系列數字化支持工具，讓業務同仁在增員、培訓、活動量管理的各個環節都能提升工作效率。”

實踐證明，“三好五星”評價體系已經釋放強大動能。數據顯示，目前平安人壽超五成的營業部達到“三好五星”潛力及以上標準。截至今年3月末，平安壽險星級部課已近1200個，其產能同比提升近10%。其中，近70%的部課達成三好五星潛力標準，部均產能同比提升近10%。首批“全國三好五星營業部”，通過建立內部激勵機制，培養服務高客高端人才，恪守客戶至上的服務文化，為壽險改革提供了創新思路。

而作為該體系首批踐行者的王堯，其所在營業部的日常經營管理更加扎實，人均產能不斷攀升，團隊成長成果十分顯著。截至2021年中，包括王堯帶領的攀騰部在內，上海的國定營業區總共16個營業部一季度全部實現了星級，成為三好五星標桿單位。實踐中，上海優秀營業區在行為、質量和業績三方面均好于分公司均值。

“平安三好五星評價體系，是匹配高質量、高績效、高產能隊伍的評價系統。這是一個量變到質變的過程。”王堯如是說道。在他看來，很多隊伍還可以借鑒三好五星評價體系中各大板塊分數，提升自己隊伍的品質，提高繼續率、出勤率、業績增長、人均增員率等。如果各項數據都能達到優秀，那么這支隊伍不僅將走在平安、也將走在行業前列。

產品端，平安提出三個“保險+”概念，即保險與健康管理、高端康養和居家養老的結合。目前，平安推出的平安臻享RUN健康服務計劃已服務1500萬客戶，高端康養平安臻頤年蛇口項目已經啟幕，居家養老服務也在深圳和南京兩個城市分階段展開試點，壽險產品改革的布局隨著三大產品服務線的落地基本完成。

馬明哲在今年的壽險高峰會上更是對此表示極大信心：“‘保險+健康管理’、‘保險+居家養老’、‘保險+高端養老’深受業務同仁和廣大客戶的歡迎。”

而對壽險產品端的成果，身為一線代理人的王堯也頗有體會。他表示，“去年我們有好幾單高額保單，就是從平安臻頤年項目中引流而來，居家養老服務則更匹配我國的養老理念。壽險在產品端的改革，對我們一線人員的展業起到了非常大的幫助，也能給客戶提供更全方位、更有溫度的服務。”

現如今，平安壽險已經來到從大至強的階段，每一位平安代理人的保險初心，加上平安“敢為天下先”的改革精神，馬明哲口中“創造全新壽險模式的中國化階段”正在逐步成為現實。

行業需要樹立青年好榜樣

樹立行業新形象，保險業需要更多優秀的年輕人一起打造青年好榜樣，加速行業改革的進程。王堯用自己的經歷告訴新一代保險人，“年輕人一定要有自信，要敢，要做長期主義”。

其實不僅是做保險，做任何事情都是如此。如果從王堯保險本業中，大家看到的是平安保險初心的傳承，那么他在上海疫情防控期間的志愿服務，則讓大家看到保險初心的延伸。“這是我對自己的要求，也是平安服務社會精神的指引與要求。”王堯表示。

疫情防控期間，王堯和他同為平安代理人的妻子隨雯雯，成了“斜杠青年”。除了平安保險代理人，他們還成了“上海團長”。

說起上海疫情時期的經歷，王堯表示，當“團長”本不在計劃之內。但因為王堯一家聯系到的物資品質好、價格公道，幫助了不少有需要的鄰里，收獲了越來越多的信任。就是在一聲聲“能不能再幫忙帶點其他東西”中，王堯被推上了“團長”的角色。

第一次做團長沒有什么經驗，難免手忙腳亂，開團、接龍、統計、下單、分發、尋找、補送……忙到凌晨，物資終于送到鄰居們手上，才發現自己還貼了幾千塊。回憶這些“小插曲”，王堯感慨做什么都不容易。

送人玫瑰、手有余香，感謝王堯的鄰里越來越多，志愿服務的熱情也不斷高漲。王堯表示，疫情防控期間他也鼓勵團隊的小伙伴積極參與到社區志愿活動中去。“我常告訴團隊的人，疫情下大家的日子都很艱難，與其消極面對，不如積極奉獻，充實過好每一天。”在王堯的鼓舞下，團隊超過六成的代理人都加入志愿服務當中。志愿服務不僅獲得了鄰里的感謝與肯定，還為王堯團隊帶來不少保單咨詢。

其實像他們這樣的平安志愿者還有很多，他們活躍在抗疫一線、行走在鄉村振興的路上，出現在各個公益行動中。新的時代背景下，諸如此類高學歷、高能力、高素質的青年群體，猶如星星之火，為自己、為客戶、為行業、為社會創造更大價值，傳遞平安溫度、平安力量、平安愛心。