成都世運(yùn)會(huì)雖已閉幕，但場(chǎng)外中國(guó)人保服務(wù)團(tuán)隊(duì)以專業(yè)素養(yǎng)與溫情服務(wù)編織起的堅(jiān)實(shí)保障網(wǎng)依舊令人感動(dòng)。作為本屆世運(yùn)會(huì)（保險(xiǎn)類）官方合作伙伴，中國(guó)人保秉持“專業(yè)、主動(dòng)”的服務(wù)理念，將保險(xiǎn)服務(wù)的溫度傳遞給每一位國(guó)際友人，用行動(dòng)詮釋責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

“移動(dòng)柜臺(tái)”解急難：烈日下的貼心服務(wù)

（圖：中國(guó)人保服務(wù)專員上門為希臘運(yùn)動(dòng)員辦理投保）

8月7日傍晚，一位希臘運(yùn)動(dòng)員來到保險(xiǎn)服務(wù)柜臺(tái)，面露難色。原來他想為自己投保一份意外險(xiǎn)，但因未攜帶人民幣且銀行已停止?fàn)I業(yè)，只能考慮返回宿舍取銀行卡。人保服務(wù)專員見狀，當(dāng)即提議：“天氣炎熱，我們可以上門服務(wù)，您先回宿舍休息，我們馬上過去。”征得同意后，專員迅速返回服務(wù)中心取來移動(dòng)終端，即刻趕往運(yùn)動(dòng)員公寓。

一小時(shí)后，在涼爽的公寓大堂內(nèi)，希臘運(yùn)動(dòng)員在服務(wù)專員的細(xì)致指導(dǎo)下，通過移動(dòng)終端快速完成了投保手續(xù)。“Excellent！（太棒了！）”這份便捷、貼心又充滿人情味的“移動(dòng)柜臺(tái)”服務(wù)，讓遠(yuǎn)道而來的運(yùn)動(dòng)員深受感動(dòng)。

觀賽席間的守護(hù)：觀眾意外摔傷獲暖心救助

8月10日下午4時(shí)許，成都桂溪生態(tài)公園賽場(chǎng)突降暴雨，一名來自愛沙尼亞的觀眾在觀看飛盤比賽時(shí)，因場(chǎng)地濕滑不慎摔倒，左臂被劃出3厘米長(zhǎng)的開放性創(chuàng)口，需緊急處理。

意外發(fā)生后，中國(guó)人保服務(wù)團(tuán)隊(duì)迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療保障組展開救援。為確保傷者得到及時(shí)救治，團(tuán)隊(duì)立即開通綠色通道，專業(yè)高效地將傷者安全轉(zhuǎn)運(yùn)至就近定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。轉(zhuǎn)運(yùn)途中，傷者因擔(dān)心錯(cuò)過比賽而略顯不安。保險(xiǎn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員耐心安撫：“我們先盡快幫您處理好傷口，盡量不耽誤您回去看比賽。”隨后又補(bǔ)充解釋賽事保險(xiǎn)政策：“而且請(qǐng)放心，您的所有治療費(fèi)用都由我們承擔(dān)，不用個(gè)人支付，您專心配合治療就好。”

在人保專員的專業(yè)引導(dǎo)與暖心關(guān)懷下，傷者安心接受治療，傷情得到及時(shí)有效控制。治療結(jié)束后，這位國(guó)際友人由衷豎起大拇指：“中國(guó)的保險(xiǎn)服務(wù)專業(yè)又貼心，這份跨越國(guó)界的關(guān)懷讓我倍感溫暖。”

38分鐘極速救援：為傷痛按下“暫停鍵”

8月9日下午，一名澳大利亞運(yùn)動(dòng)員在比賽中不慎膝蓋嚴(yán)重扭傷，急需送醫(yī)救治。

接到消息后，中國(guó)人保服務(wù)團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間啟動(dòng)“緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)預(yù)案”：專業(yè)救護(hù)車在12分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，車上已備好冰敷設(shè)備和膝關(guān)節(jié)固定支具；轉(zhuǎn)運(yùn)途中，團(tuán)隊(duì)高效收集運(yùn)動(dòng)員的國(guó)籍、傷情、既往癥等關(guān)鍵信息，并提前為其預(yù)留了醫(yī)院運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)科的專家號(hào)；后臺(tái)團(tuán)隊(duì)全程聯(lián)動(dòng)協(xié)作，確保運(yùn)動(dòng)員抵達(dá)醫(yī)院后，就診、檢查等必要費(fèi)用均可實(shí)現(xiàn)無憂墊付。從接到報(bào)案到運(yùn)動(dòng)員順利入院治療，這場(chǎng)與時(shí)間賽跑的極速守護(hù)，僅用時(shí)38分鐘，為運(yùn)動(dòng)員的傷情控制贏得了寶貴時(shí)間。

（圖：中國(guó)人保服務(wù)專員協(xié)助轉(zhuǎn)運(yùn)受傷的澳大利亞運(yùn)動(dòng)員）

“你們的高效服務(wù)讓我們深切感受到了東道主的專業(yè)與溫暖。”8月10日，一封飽含深情的感謝信送到了人保服務(wù)團(tuán)隊(duì)手中。

每一個(gè)需求的背后，都是沉甸甸的信任。正是這些駐扎在世運(yùn)村各處的人保人，他們以專業(yè)彰顯保險(xiǎn)服務(wù)的溫度，用行動(dòng)踐行“人民保險(xiǎn) 服務(wù)人民”的初心使命，讓每一次守護(hù)都成為傳遞中國(guó)服務(wù)溫度、展現(xiàn)國(guó)家開放形象的生動(dòng)注腳。